REUNIDOS
JOCAWEBS S.L., actuando bajo la marca comercial Estudio Neko, y:
Nombre / Razón social:
NIF / CIF:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
Ambas partes acuerdan la prestación de los servicios indicados a continuación conforme a las condiciones recogidas en el presente contrato.
SERVICIOS CONTRATADOS
Servicio mensual
Hosting + mantenimiento WooCommerce
45 € + IVA / mes
Servicios iniciales
[Eliminar este apartado si no existen servicios iniciales]
Migración de tienda online
150 € + IVA
Migración de correo electrónico
Número de cuentas: []
Importe: [] € + IVA
Otros trabajos iniciales:
[Descripción del trabajo]
Importe: [___] € + IVA
Total servicios iniciales: [___] € + IVA
Los servicios iniciales indicados anteriormente son de pago único y se abonarán mediante transferencia bancaria.
El servicio mensual de Hosting + mantenimiento WooCommerce se abonará mediante domiciliación bancaria (SEPA).
1. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la prestación por parte de Estudio Neko de un servicio mensual de hosting y mantenimiento para tiendas online desarrolladas con WordPress y WooCommerce, destinado a mantener alojada, actualizada, protegida y técnicamente operativa la tienda online de EL CLIENTE.
La prestación del servicio requiere que la tienda online objeto del contrato se encuentre alojada en la infraestructura de hosting gestionada por Estudio Neko.
En caso de que la tienda online se encuentre inicialmente alojada con otro proveedor, será necesario realizar su migración al alojamiento gestionado por Estudio Neko.
Cuando la migración u otros trabajos previos sean realizados por Estudio Neko, estos podrán contratarse como servicios iniciales de pago único, quedando identificados y valorados en el apartado «Servicios contratados» del presente contrato.
2. Servicios incluidos
La cuota mensual incluye:
- Hosting o alojamiento de la tienda online gestionado por Estudio Neko.
- Certificado SSL.
- Actualizaciones periódicas de WordPress y WooCommerce.
- Actualizaciones de plugins y temas cuando sean técnicamente procedentes.
- Copias de seguridad periódicas.
- Monitorización básica del funcionamiento de la tienda online.
- Mantenimiento técnico preventivo.
- Soporte ante incidencias técnicas relacionadas con WordPress, WooCommerce, el alojamiento o los componentes incluidos en el servicio.
- Revisión y resolución de incompatibilidades derivadas de las actualizaciones cuando formen parte del mantenimiento habitual.
- Supervisión técnica básica de las funcionalidades esenciales de WooCommerce.
- Soporte técnico sobre incidencias relacionadas con el funcionamiento del carrito, proceso de compra, pedidos y pasarelas de pago configuradas en la tienda, siempre que la incidencia sea atribuible a la propia web y no al proveedor externo.
- Gestión técnica del dominio cuando sea necesaria para el funcionamiento de la tienda, incluyendo configuraciones relacionadas con DNS, alojamiento y certificado SSL.
Las actuaciones se realizarán según las necesidades técnicas de cada tienda online y no implican la contratación de un número determinado de horas mensuales.
3. Servicios no incluidos
Salvo presupuesto, acuerdo adicional o contratación expresa como servicio inicial en el presente contrato, la cuota mensual no incluye:
- Registro, renovación o transferencia del nombre de dominio.
- Migración inicial de una tienda online alojada con otro proveedor.
- Migración de cuentas de correo electrónico.
- Alta, modificación o eliminación habitual de productos.
- Modificación habitual de precios, fotografías, descripciones, stock, categorías u otros contenidos del catálogo.
- Gestión de pedidos, devoluciones, facturación o atención al cliente de la tienda.
- Creación de nuevas páginas o secciones.
- Rediseño total o parcial de la tienda online.
- Incorporación de nuevas funcionalidades.
- Desarrollo o programación a medida.
- Configuración de nuevas pasarelas de pago, sistemas de envío, integraciones o servicios externos que no estuvieran previamente configurados.
- Posicionamiento SEO o SEO local.
- Servicio Web + captación.
- Gestión de Google Ads, Google Shopping u otras campañas publicitarias.
- Gestión de redes sociales.
- Redacción de artículos o contenidos.
- Gestión ordinaria de cuentas de correo electrónico.
- Licencias, suscripciones o servicios externos que requieran contratación adicional.
- Comisiones o tarifas aplicadas por pasarelas de pago, entidades bancarias, transportistas u otros proveedores.
- Reparación de problemas graves preexistentes a la contratación del servicio.
- Reparación de daños ocasionados por EL CLIENTE o por terceros ajenos a Estudio Neko.
Cualquier trabajo no incluido podrá presupuestarse previamente y solo se realizará con la aceptación de EL CLIENTE.
4. Servicios iniciales
Cuando para la puesta en marcha del servicio mensual sea necesario realizar una migración de la tienda online, migración de cuentas de correo electrónico u otros trabajos previos, estos podrán incorporarse al presente contrato como servicios iniciales de pago único.
Únicamente se considerarán contratados aquellos servicios iniciales que aparezcan expresamente indicados en el apartado «Servicios contratados».
Los servicios iniciales no forman parte de la cuota mensual de hosting y mantenimiento y se facturarán una sola vez por el importe indicado en el presente contrato.
En las migraciones de páginas web o tiendas online, EL CLIENTE deberá facilitar los accesos necesarios al alojamiento, WordPress, dominio, DNS u otros servicios implicados. La migración comprenderá el traslado y configuración técnica de la instalación existente, pero no incluirá la reparación de problemas graves preexistentes, rediseños, nuevas funcionalidades o modificaciones ajenas al propio traslado, salvo que se indique expresamente.
En las migraciones de correo electrónico, EL CLIENTE deberá facilitar los accesos necesarios a las cuentas o servicios de origen y destino. Estudio Neko realizará la migración en función de las posibilidades técnicas ofrecidas por ambos proveedores y no será responsable de mensajes o información que ya se encontraran eliminados, dañados o inaccesibles en el sistema de origen antes de comenzar el trabajo.
EL CLIENTE deberá colaborar cuando los proveedores requieran procesos de autenticación, verificación de identidad o doble factor que deban ser realizados directamente por el titular de la cuenta.
Cualquier trabajo adicional que se detecte durante la ejecución y que quede fuera del alcance contratado será comunicado previamente a EL CLIENTE y podrá presupuestarse por separado.
5. Precio y forma de pago
El precio del servicio de Hosting + mantenimiento WooCommerce es de 45 € al mes + IVA.
El servicio mensual se abonará con periodicidad mensual mediante domiciliación bancaria (SEPA).
Los servicios iniciales indicados en el apartado «Servicios contratados» se abonarán mediante transferencia bancaria y serán facturados separadamente como servicios de pago único.
Salvo que se acuerde expresamente otra modalidad, los servicios iniciales deberán abonarse antes de comenzar su ejecución.
La cuota mensual y los servicios iniciales correspondientes serán facturados por JOCAWEBS S.L. conforme a la normativa fiscal aplicable.
En caso de devolución o impago de una cuota mensual, Estudio Neko podrá solicitar su regularización y suspender temporalmente el servicio si el impago persiste.
6. Duración y ausencia de permanencia
El servicio mensual se contrata sin permanencia.
EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, comunicándolo antes de la emisión de la siguiente cuota.
La cancelación impedirá la generación de nuevas cuotas, pero no dará derecho a la devolución total o parcial de cuotas correspondientes a periodos ya iniciados o servicios ya prestados.
La cancelación del servicio implicará asimismo la finalización del alojamiento de la tienda online en la infraestructura gestionada por Estudio Neko. EL CLIENTE podrá trasladar la tienda a otro proveedor conforme a lo establecido en el presente contrato.
Los servicios iniciales son trabajos independientes de pago único y no generan permanencia ni cuotas recurrentes.
7. Disponibilidad del servicio
Estudio Neko realizará las tareas de mantenimiento y supervisión necesarias para procurar el correcto funcionamiento de la tienda online.
No obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100 %, ya que pueden producirse interrupciones derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias de proveedores, problemas de red, ataques informáticos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Estudio Neko.
Cuando se detecte una incidencia incluida en el servicio, Estudio Neko realizará las actuaciones razonablemente necesarias para tratar de restablecer el funcionamiento de la tienda online.
8. Accesos y colaboración del cliente
EL CLIENTE facilitará los accesos, información y autorizaciones necesarios para prestar correctamente los servicios contratados.
EL CLIENTE se compromete a no realizar ni permitir modificaciones técnicas que puedan comprometer el funcionamiento o la seguridad de la tienda online sin comunicarlo previamente a Estudio Neko.
EL CLIENTE será responsable de la gestión comercial de su tienda, incluyendo productos, precios, stock, pedidos, devoluciones, impuestos, condiciones de venta y cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de su actividad comercial.
9. Dominio
El nombre de dominio será titularidad de EL CLIENTE.
El coste correspondiente a su registro, renovación, transferencia o cualquier otra tarifa aplicada por el registrador será asumido por EL CLIENTE y no está incluido en la cuota mensual de 45 € + IVA.
Estudio Neko podrá encargarse de la gestión técnica del dominio cuando sea necesario para la prestación del servicio, incluyendo configuración de DNS, conexión con el alojamiento y certificado SSL.
Cuando Estudio Neko tramite el registro, renovación o transferencia de un dominio por cuenta de EL CLIENTE, el coste correspondiente podrá ser repercutido a EL CLIENTE.
La gestión técnica del dominio por parte de Estudio Neko no supone en ningún caso la adquisición de derechos de propiedad sobre el mismo.
10. Tienda online y contenidos
La contratación del servicio de hosting y mantenimiento no supone la transferencia a Estudio Neko de la propiedad de la tienda online, la marca, la base de datos, los productos o los contenidos propiedad de EL CLIENTE.
En caso de finalización del servicio, EL CLIENTE podrá trasladar su tienda online a otro proveedor.
Si EL CLIENTE solicita que Estudio Neko realice la migración, preparación técnica o cualquier otra actuación necesaria para trasladar la tienda online a otro proveedor, dichos trabajos podrán presupuestarse separadamente.
Las licencias, herramientas o servicios proporcionados por Estudio Neko como parte de la cuota podrán dejar de estar disponibles tras la finalización del servicio cuando sean propiedad de Estudio Neko o estén contratados por Estudio Neko.
11. Modificaciones realizadas por terceros
Estudio Neko no será responsable de errores, incompatibilidades, pérdida de información, vulnerabilidades o problemas de funcionamiento ocasionados por modificaciones realizadas directamente por EL CLIENTE o por terceros ajenos a Estudio Neko.
Cuando sea necesario reparar dichos problemas, Estudio Neko determinará si la actuación puede incluirse dentro del mantenimiento habitual o requiere un presupuesto adicional.
12. Pasarelas de pago y servicios de terceros
El funcionamiento de la tienda online puede depender de proveedores y servicios externos, incluyendo centros de datos, registradores de dominios, entidades bancarias, pasarelas de pago, empresas de transporte, proveedores de correo electrónico, plugins, temas, APIs y otros servicios tecnológicos.
Estudio Neko no será responsable de interrupciones, rechazos de operaciones, cambios de condiciones, errores, cierres o incidencias directamente imputables a dichos proveedores.
Cuando la incidencia esté relacionada con la integración técnica existente en la página web, Estudio Neko prestará asistencia razonable para diagnosticarla y, cuando corresponda al mantenimiento contratado, tratar de resolverla.
13. Copias de seguridad
Estudio Neko realizará copias de seguridad de la tienda online conforme al sistema de copias establecido para el servicio.
Las copias de seguridad constituyen una medida preventiva y de recuperación ante incidencias, pero no sustituyen a otros sistemas de conservación de información que EL CLIENTE pueda necesitar por razones legales, comerciales o administrativas.
14. Protección de datos y confidencialidad
Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial la información a la que tengan acceso como consecuencia de la relación profesional.
Cuando para la prestación del servicio Estudio Neko tenga acceso a datos personales responsabilidad de EL CLIENTE, las partes formalizarán, cuando corresponda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.
15. Responsabilidad
Estudio Neko prestará los servicios contratados con diligencia profesional.
Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse la responsabilidad, Estudio Neko no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, actuaciones de terceros, fallos de proveedores externos o decisiones adoptadas por EL CLIENTE contrarias a las recomendaciones técnicas proporcionadas.
Estudio Neko tampoco será responsable de pérdidas de ventas, pedidos o ingresos derivadas de incidencias atribuibles a pasarelas de pago, entidades bancarias, transportistas, servicios externos o circunstancias ajenas a su control.
16. Modificación de las condiciones económicas
Cualquier modificación del precio del servicio mensual será comunicada previamente a EL CLIENTE.
Al tratarse de un servicio sin permanencia, EL CLIENTE podrá cancelar el servicio antes de la aplicación del nuevo precio si no desea continuar con las nuevas condiciones.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el presente contrato podrán realizarse mediante correo electrónico o cualquier otro medio habitual acordado entre las partes que permita dejar constancia de la comunicación.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se regirá por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Granollers (Barcelona), salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero.
Aceptación del contrato
Con su firma, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones recogidas en el presente contrato.
